Anwendungsintegration

Wenn Sie Ihr Telefonsystem mit Ihrem CRM- oder Geschäftssystem integrieren, können Sie Ihrem Unternehmen erhebliche Produktivitätssteigerungen verschaffen. Zum Beispiel können Sie schnell wissen, wer anruft und deren Daten auf dem Bildschirm abrufen, oder einfach auf die Kontaktnummer klicken, damit Ihr Mobilteil automatisch die Nummer wählt.

UCx Integrator kann die Anwendungsintegration über folgende Methoden bereitstellen:

Add-in

Ein Add-In ist ein Programm, das den UCx Integrator Client mit einer bestimmten Geschäftsanwendung verknüpft. Das Add-In ist im Lieferumfang des UCx Integrator Clients enthalten und wird in diesem konfiguriert. Es bietet eine Reihe von gegebenen Integrationsfunktionen, die in der folgenden Liste aufgeführt sind. Zurzeit können bis zu vier Add-Ins gleichzeitig konfiguriert werden.

Caller Preview

Zeigt den Namen des Anrufers im Vorschau- oder Telefonfenster an, wenn eine Übereinstimmung in der integrierten Geschäftsanwendung(en) gefunden wird.

Anrufer-Vorschau

Klicken Sie im Telefon- oder Vorschaufenster auf das Symbol der Geschäftsanwendung, und der Kontaktdatensatz des Anrufers wird direkt in der integrierten Geschäftsanwendung geöffnet.

Suche nacht Kontaktdaten

Gleichzeitig werden die integrierten Geschäftsanwendungen durchsucht und ein Einblenden der Kontakte oder Click-to-Dial aus den Suchergebnissen ermöglicht.

Aktivitätsprotokollierung

Erstellt manuell oder automatisch einen Aktivitätsdatensatz eines Anrufs, der in der integrierten Geschäftsanwendung empfangenen wurde und ermöglicht das Hinzufügen von Notizen.

Anrufen durch Klicken

Ermöglicht das direkte Wählen aus der Geschäftsanwendung. Die genaue Methode variiert zwischen Geschäftsanwendungen.

Add-In Klassifizierungen

Standard Intergrationen

Standard-Integrationen im normalerweise* Lieferumfang des UCx Integrator Client verfügbar, und die Installation kann vom Wiederverkäufer/Endbenutzer unter Zuhilfenahme des mitgelieferten Add-In-Handbuchs durchgeführt werden. Standardintegrationen verwenden offene APIs oder profitieren von Partnervereinbarungen mit dem Entwickler von Geschäftsanwendungen. Man kann davon ausgehen, dass die Unterstützung für zukünftige Versionen beibehalten wird. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Standard, um alle Geschäftsanwendungen anzuzeigen, die als Standard klassifiziert sind, sowie die unterstützten Integrationsfunktionen.

Controlled Integrationen

Kontrollierte Integrationen wurden typischerweise auf Kundenprojektbasis bereitgestellt, und es wird entweder eine begrenzte oder keine Vereinbarung mit dem Anwendungsentwickler aufrechterhalten; damit ist die Unterstützung für zukünftige Versionen möglicherweise nicht gewährleistet. Das Integration Add-In ist standardmäßig nicht im UCx Integrator Client verfügbar und muss zum Zeitpunkt der Installation vom UCx Integrator Entwickler aktiviert werden. Klicken Sie oben auf dieser Seite auf die Registerkarte Controlled, um alle Geschäftsanwendungen anzuzeigen, die als Controlled klassifiziert sind, sowie die unterstützten Integrationsfunktionen.

Standard-Vorabversion

Abgeschlossene Integrationen sind in der aktuell veröffentlichten Version der Software noch nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren Anbieter, sollten Sie diese Integration sofort benötigen.

Standard-Select

Die Standard-Select-Klassifizierung gilt für Add-Ins, bei denen zusätzliche Bedingungen und Kosten erfüllt sein müssen, bevor die Installation durchgeführt werden kann. Die Installation kann nur von einem autorisierten Installationsprogramm durchgeführt werden (Select Installer). Nach der Installation werden Standard-Select-Add-Ins im gleichen Maß wie Standard-Add-Ins unterstützt. Klicken Sie oben auf dieser Seite auf den Tab Standard-Select, um alle als Standard-Select klassifizierten Geschäftsanwendungen und deren unterstützten Integrationsfunktionen anzuzeigen.

SDK

Die Methode verwendet eine proprietäre API, die verfügbar ist mit UCx Integrator. Bei der SDK-Integration stellt die API lediglich Anrufinformationen für die Anwendung bereit, während die Anwendung die Integrationsfunktionen übernimmt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Anwendungsanbieter zu wenden, um herauszufinden, welche Integrationsfunktionen unterstützt werden.

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte SDK, um die SDK-Anwendungen anzuzeigen, die mit dieser Methode unterstützt werden.